为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。主题教育开展以来，彭泽县人民医院一直秉承“诚信为公、廉洁高效”的院训精神，以解决“群众体验”为切入点，坚持“守正创新、问题导向、创新理念”，主动作为、统筹谋划，以人为本、注重细节，想办法、出实招，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节。我院近期多措并举切实为群众办实事、解难题，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民的就医体验，不断提升医疗服务能力和服务质量，做到“服务向前、优化流程、创新模式”，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更舒适、也更满意。

　　一优化诊疗流程，推进延时服务

　　1，改善流程、创新服务模式让患者触摸到“温度”。我院积极探索“患者不动，医生集中”的人性化服务模式，将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点。医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。同时在门诊医疗流程，门诊医疗管控的精细化管理等方面重磅出击、着力改进，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据，医院在人性化服务措施上狠下功夫，采取各类措施，提升就医体验，丰富中心一站式服务内涵落实使民服务措施。

　　2，在持续改进工作流程、增加工作时间等措施的同时，对放射科、CT/MR室、检验科等医技科室，采取“人员轮转、机器不停”的方法，同时，CT/MR室增加技师人员上班班次，缩短患者的检查等候时间，体检科实行周六上午上班制度，有效解决上班族和学生等特殊群体体检不便问题。

　　3，自8月起，在门诊导诊台增设全自动血压仪和身高体重秤，为前来就诊和候诊的患者提供免费测量服务。最大限度方便患者及家属就近测量血压，避免群众“来回跑、绕弯路”。

　　二引进优质医疗资源下沉

　　2023年6月29日，我院坚持“请进来、走出去”原则，将省儿童医院的专家团队请到彭泽，让我县儿童在家门口就能享受到三甲医院优质专业的医疗服务。活动中，彭泽县人民医院相关医护人员全程参与、细致对接，得到了与省级医院专家面对面交流学习的机会，有效地促进了我院儿科、内科、重症监护、CT/MRI室等科室技术水平提升，不断增强人民群众获得感、幸福感。为了进一步深化对外交流合作，通过与南方医科大学深圳医院签订合作帮扶协议区，定期邀请专家来我院进行授课、业务指导等方式，同时，我院积极选派相关科室人员前去南方医科大学深圳医院轮训，通过长期帮扶、学习等有力促进学科建设发展，从根本上解决群众外出就医困难。

　　三提升信息化水平

　　1.医院积极进行智慧医院建设，在医院内部多处设置银医通自助机、自助报告打印机、自助发票打印机，患者可自行通过自助机进行挂号、门诊缴费、住院预交金缴纳、门诊发票打印以及进行信息查询;患者可自行在线上通过微信公众号、赣服通挂号、缴费、查询检查检验报告结果;医保办和入出院窗口进行合并，为患者提供“一站式”结算服务。

　　2.为缩短现场就诊、排队挂号、交款时间，在门诊人流高峰期增设挂号窗口，患者挂号、收费时间明显缩短，同时医院多途径、无假日诊疗，开设了现场、电话、网络、微信等多种预约途径，方便患者就医。

　　3，以打造智慧医院为抓手，将信息技术与医疗服务深度融合，8月1日，我院新系统全新上线，医院过去不少繁琐的就诊流程逐渐被精简，取而代之的是智能化、网络化的服务，既减轻了患者的经济负担，也节省了患者的就诊时间。通过门诊自助机更新换代，住院部每一楼层均安装自助服务一体终端措施明显改善了工作效率，方便广大就诊患者拒绝来回跑。减少了工作量，让医护人员有更多的时间去解决患者的问题。

　　下一步，我院将继续优化各项措施，把“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、便捷化水平，向人民群众提供流程更科学、模式更简便、服务更高效、环境更舒适医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。